房东在房源平台上出租房子，和租客的沟通是很重要的一环。沟通得好，大家和和气气，租期满了好聚好散；沟通得不好，从看房到签合同到退租，一路扯皮。根据租房纠纷统计，80%的租房矛盾，都是因为一开始没说清楚、沟通不到位造成的。本文将从租客咨询、带看房、签合同、入住后四个阶段，讲解房东怎么和租客沟通，避免纠纷。
租客在平台上给你发消息，一定要及时回复。很多房东忙，半天不回消息，租客等不及就去找别的房子了。
为什么要及时回复？
建议：每天固定几个时间点看消息，比如早上、中午、晚上。看到消息就回，不要拖着。
租客第一次问你，不要等他问一句你答一句，主动把基本情况说清楚，节省时间。
第一次沟通要说这些：
举个例子："你好，房子在XX小区，89平两室一厅，精装修，家具家电齐全，租金3000元/月，押一付三。离XX地铁站500米，楼下就是菜市场。希望租客作息正常，不养宠物。你看合适的话，可以约时间看房。"
有的房东为了把房子租出去，故意夸大房子的优点，隐瞒缺点。租客来了发现和说的不一样，就会很失望，甚至觉得你不诚实。
要如实说这些：
为什么要如实说？因为就算租客被你忽悠着来看房了，来了发现不一样，还是不会租，浪费双方时间。不如一开始就说清楚，合适的自然会来看。
约好看房时间，提前把房子收拾干净。不要房子又乱又脏，租客一看就不想租了。
看房前准备：
带租客看房的时候，不要光领着走一圈就完了。主动介绍房子的情况，让租客了解清楚。
主动说这些：
租客看房的时候，会问很多问题。不要嫌烦，耐心解答。你答得越详细，租客越放心。
租客常问的问题：
注意：租客问的问题，不要含糊其辞。比如他问"可以短租半年吗？"，你说"再说吧""看情况"，租客就会觉得不靠谱。行就是行，不行就是不行，明确一点。
很多房东和租客，什么都是口头说的，不写进合同里。到了后面出了问题，谁也说不清。
记住：口头约定不算数，所有事情都要写在合同里。哪怕是很小的事情，也要写清楚。
基本信息：
双方的权利义务：
房屋现状：
有的房东觉得，都是小事，写那么多合同干嘛。但就是这些小事，最容易扯皮。比如墙上有个钉子孔，退租的时候租客说本来就有，房东说租客弄的，没证据说不清。
建议：签合同的时候，花点时间把所有事情都写清楚。现在麻烦一点，后面省很多事。
租客搬进来的时候，态度好一点，主动说"有什么问题随时找我"。租客觉得你这个房东不错，也会好好爱护你的房子。
小技巧：刚入住的时候，把水电燃气怎么交、物业电话是多少，都告诉租客。租客觉得你贴心，也会更配合你。
租客住进来之后，房子有什么问题找你，要及时处理。不要拖着不管，小问题拖成大问题。
常见问题：
为什么要及时处理？一方面是租客住得舒服，另一方面，小问题你不修，租客自己修了，可能从房租里扣钱，还不如你主动修。
和租客沟通，也要有个度。不要太热情，天天问东问西，租客觉得你监视他。也不要太冷漠，出了问题找不到人。
建议：平时不打扰租客的正常生活。只有交房租、房子维修这些事情的时候，再联系租客。尊重租客的隐私，不要随便上门去，去之前提前说一声。
房东和租客沟通，记住几个原则：及时回复、如实说话、把事情写进合同、出了问题及时处理。沟通得好，大家和和气气，房子租得长久；沟通得不好，扯皮不断，房子也租不长久。
最后提醒：将心比心，你对租客好，租客也会对你的房子好。互相尊重，才是长久的相处之道。
